1、 ADS的重要性和以及确定方法 明确的目标和产品定位非常重要，这个道理大家都明白，但有两个关键点，其一，如何确定产品的定位和目标，其二，在项目和运营过程中的坚持执行。 如何确定产品的定位和目标，团队讨论可以从三方面来分析： 1） 用户的需求，产品经理就是用户的代言人，必须做最了解用户需求的人，自己要多用多体验，多听用户的反馈，力求找准目标用户群，抓住核心需求。 2） 市场状况，对竞品的体验，了解行业发展状况，有较宽的视野。 3） 分析自身的优劣，我们做这个产品有什么优势和劣势，分析清楚，提早预见问题，准备解决方案。 确定了产品的定位和目标，产品经理就要在团队内说服大家，达成共识，并且在后续的项目以及运营过程中始终坚持下去。 2、 学习能力 公司内比较受欢迎的两种人：懂技术的产品经理，有产品意识的开发工程师，所以产品经理一定要了解技术知识，可以通过自学书籍，向开发同事咨询，以及参加一些技术架构基础介绍的培训课程来学习，最重要的还是要有很强的自学和消化能力，通过每一次的沟通，快速积累基础知识。 3、 团队参与 让一个项目从PM或产品经理事事催促，转变为项目成员参与和自我管理，项目内所有成员的参与和成就感很重要，产品经理或项目经理做为团队的成员，自身要有主人翁意识，主动承担更多的工作，同时要注重营造团队内的全员参与的氛围。比如可以轮流主持晨会，周会，轮流讲需求，出故事卡等，项目过程中也可以组织一些team building的活动，活跃气氛。 4、 从用户中学习 互联网产品的一大优势是，直接服务于终端用户，离用户很近，从用户中常常可以了解到很多真实的需求。怎么从用户中学习，有三个方面要注意： 1）渠道，产品经理要建立用户反馈的渠道，留言板，support平台，建立用户QQ群，产品微博，用户CE等等，很多种方式，要善于利用。 2）每天关注，每天花一定的时间与用户交流，或去看用户的留言及反馈。 3）辨别，面对用户海量的反馈和建议，要有判断能力，遵循的方法也是以产品定位和目标为依据。 5、 关于PK 正确看待PK，产品评审时常常会出现PK，通常是两个原因，一是，信息量不一致，二是，方法论和逻辑不同。所以我们在产品讨论PK时，要积极交换信息量，通过PK，交流，增加自己的信息量，来辅助决策，而方法论和逻辑则是思路的不同，要勇于接受和自己不同的思路，敢于否定自己。 另外，在“挑毛病”的同时，最好是给出建议，不建议仅凭个人感觉就轻易否定，为了PK而PK。 6、 产品经理的心态 产品经理要自信，同时有开放的心态，自信的基础是专业，是深思熟虑，在准备充分的前提下，对自己的能力自信，对自己的策划有信心，说服团队成员对目标达成一致，在反复讨论无法共识时，要果断决策，勇于承担后果。 与此同时，还要保持开放的心态，在听到反对意见时，用心倾听，不轻易否定，不将自己的思想强加于团队。 7、 做减法的能力 手机终端的产品经理更要有做减法的能力，在受限的设备和受限的网络环境下，是否能精准的抓住关键点，给用户最想要的，这和明确的产品定位和目标是分不开的，同时对细节体验把握良好，果断处理。 8、 敏捷实践，细分迭代 小步快跑，快速出demo，在互联网产品中尤其重要，是全部想清楚了再做，还是抓住关键点先尝试，不断滚动完善，显然在互联网快速发展的环境下，后者更合适，落实下来在产品策划中，项目计划制定中，迭代划分中，都需要贯彻。 9、 沟通 项目中的各角色要充分交流，善用各种工具，效果最好的还是面对面，要注意定期，频繁沟通，以确保大家的思路和理解都是一致的，才能最终保证项目的进度以及产品质量。

感谢张俊的产品运营培训，很受用： ~~~~~~~~~~~~文字实录~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ 一直想给产品运营下个系统的定义，或者总结一个方法论如何做好产品运营，产品运营需要包含的素质等。听过很多课，搜索过相关的信息，但一般都是针对具体产品讲某个片段成就。或者有大佬说，好产品是运营出来的。但实际产品运营在各个公司具体定义是不一致的，甚至有的只是打打杂，很不待见。而我个人也一直觉得：运营即效率，而效率即生命。对于产品、对于用户、对于渠道和平台有着至关重要的作用，而对于互联网或者移动互联网效率尤为重要。 一、什么是产品运营？     产品运营其实原本是从英文的Product operation翻译过来的。product为产品，而operation翻译为中文意为：操作；经营；手术；运算；手术；运转；起作用；作战……     其关键字：操作   有效   精确   分析   战略   协同   执行     从英文翻译来看，对于产品运营的具体定义有了较为清晰的认识，联想到现实的生活与工作，处处皆运营。     比如：教师讲课，是一种运营，是将课本内容更深刻的讲解给学生，让学生更容易接受；再比如：医生给病人治病或者手术，也是一种运营，是根据病人的病因通过医疗器材和药品，治愈病人；再比如：打仗，是根据敌人情况作针对性的战略打击。……现实中运营的例子很多很多。      但总结这些运营的案例，我们能够发现产品运营往往是紧紧围绕目标的三个元素：产品，用户，渠道。     没有产品的运营，那是纯忽悠；而没有渠道的运营，产品不会有什么影响力；而没有用户，产品就一点意义也没了。而目标是稳定的三角，支撑起产品、渠道、用户三者良好的循环发展。      运营的起点：用户。     任何一个移动互联网产品或者说是一个服务型产品，都该以用户为出发点。理解用户需求，实现用户需求。透过用户看运营，运营其实就是怎样更快的给用户找到它想要的答案。     成功的运营能够深挖用户的特点和需求。例如：凡客成品。      VANCL广告创意投标前，团队深入研究和剖析VANCL两位代言人（韩寒和王珞丹）的特质和VABCL品牌的诉求，他们认为：韩寒、王珞丹都属于80后靠自我奋斗、努力获得成功的代表，他们的个性既符合现代年轻人的成长心态，也能和VANCL品牌进行很好的融合。 于是，团队想出以这种能表达自我且极富个性化的语言来用作为创意的点子和思路。    凡客的成功: 源自于它抓住了目标用户的心理特征（他们爱表达自我），这样抓住和把握特定的用户心理特征，创意活动的思维是值得我们很好学习的。只有这样才能真正打动用户和留住用户，这就是我们常说的从用户角度出发，让用户在活动中体现价值感，并增强对品牌的好感。     所以，运营成功的起点是用户，就显得尤为重要。 二、产品运营的具体工作有哪些？     产品运营的工作相对杂乱，包括：运营策划、BD、媒介、活动、数据分析、市场监控。 1、运营策划：主要是以数据为依据的产品运营方案策划，这块是重点。基本上是每个产品运营都必须做的。 2、BD：运营会接触到不同渠道的转化效率，因此相对的需要和渠道商打交道或者公司内部的销售人员接触，这块实际也会涉及到一定的沟通协调公关的工作。 3、媒介：这里又包括了文案的撰写、话题策划、软文发布等等。 4、活动营销：结合产品推广或是品牌宣传，策划活动营销方案并有力执行之，促使达到提高产品和品牌知名度的目的。以及活动的用户调研，奖励等。 5、数据分析：数据决定运营的执行。 6、市场监控：主要是战略层面，包括：行业市场的监控以及竞争对手的监控。 ……     很多公司的运营具体定义相差很大，但不管怎样一般80%左右的工作是处理一些日常的维护。而这些构成了运营的主体。做的同时可能感受不到进步，但一旦不做打击有可能是毁灭性的。假设，新闻不持续更新，会有什么后果？用户渐渐流失。 三、产品运营有极为明确的目标     运营是有成本的因此他有极为明确的目标。     总结运营的目标一般无外乎三个：     1、营收：运营要找到商业模式，或者为现有的产品扩大营收。     2、扩大用户群：让更多的人知道，产品将更成功。     3、用户活跃度：沉默用户是没有多少商业价值的，只有活跃用户才有。     运营目标要照进现实。盟军敢死队3的发布就让一大堆忠实玩家流失了，这块就有团队目标定位失败的原因。     现实是什么？现实就是你的目标用户的需求，你有没有在这个基础上准确的把握住。     当然对于产品运营来讲，现实也是：     一个好的产品，同样可能被运营失败；一个好的产品需要好的运营；而一个不好的产品，通过反复的运营，也可以变成好产品而成功。     奇虎网董事长周鸿祎说过：互联网产品是一个需要不断运营，不断持续打磨的一个产品，好的产品是运营出来的，不是开发出来的；好的互联网产品有两个特性：第一它要能在一个点上打动用户，第二，它一定是一个靠持续改进、持续运营的东西；互联网的本质是服务，用户的需求在不断地变，你就得随时调整。          目标决定运营的数据取样。     很多人说数据决定一切，实际上是不对的。没有明确的目标，任由数据发展必然会有所混乱，发展不清晰，最终导致用户流失。     例如：手机腾讯网的目标定位是媒体门户网站。而10年2月，移动网关流量统计手机腾讯网流量分布。最大头来自于QQ空间，占比28%，其次为手机QQ，占比18%，首页和资讯分别才占比11%。试想如果让数据决定一切？ 四、关键数值 [...]

【无线业务系统通知】(B1[2010]007号) 二〇一〇年第二季度无线业务系统EVP特别奖 用户体验提升奖 手机腾讯网世界杯项目报道团队 世界杯报道为部门关键任务，从4月开始进入项目准备阶段，前期为报道计划、团队筹建和产品策划开发阶段，在此过程中团队的沟通协作和敏捷开发能力得到了充分的体现，确保了资料库、赛程、直播室、时间大使和世界杯推演等产品的开发进度和质量。报道期间，团队采取了12人35天24小时2班倒不间断的报道方式确保了整个报道项目的顺利进行，平均每天发布稿件和视频数量近500篇，日均访问用户近600万，互动活动参与人数近百万人次，截至28日已经推出独家策划150余个，整个报道质量得到了领导、同事和用户的一致好评，无论是比分更新、快讯发布、赛后整理，还是产品运营、用户互动都远超竞争对手。此次项目的报道质量比奥运报道有了更大的提升，可作为手机腾讯网大型报道项目之模板，而报道团队之间的分工协作、敏捷高效的氛围也将会延伸至日常报道工作中。 ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~华丽分界线~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ 刚刚收到mail，2010年4月20号入职，这是我在腾讯工作期间获得的第一个EVP，虽然在世界杯刚结束时就已经从数据上预料到了这个奖项，但心里还是很激动，这次的产品设计其实还有一些需要改进的地方，希望有机会再来这么一次！ 加油，导弹狼！