刚收到wordpress更新的邮件,进来一看,上一篇更新居然还是在一个月前……难怪最近感觉自己没有什么心得,因为没有总结,回想一下这一个多月都做了什么,发现先是去四川出了趟差,然后回来就开始一个人死磕奥运会项目,多少就释怀了一些,不过总结还是要做的,人生就900个月左右,这一个月就这么浪费了没有点成长多少是说不过去的!
因为这一个月的项目以及之后3个月的项目恐怕都是不能公开的,所以只好记录点其他的,说一下运营的重要性!
先说一个小的环境,就是你产品自身能够给用户创造的环境,这个源于产品库评论系统的一些思考:
应该是年前的时候,我们给产品库做了一套自己的评论系统,而不再使用资讯系统的评论,做这东西耗时一个月/人,其实算是大工程了,做之前考虑了很久,最后一咬牙一跺脚,找ivan一协商还是做,原因后来总结大约有这么几个
1.资讯的评论系统表现形势太单一,没有讨论的氛围
当然这也是没办法的事情,就像清明时微博不允许评论一样,现在这个时间,发生的这些事情注定决定了资讯评论系统这种只能单一评论的特征,其实可以的,谁都希望能够聊天,谁让咱在中国不是
2.资讯的评论系统功能太简单,没有话题凝聚力
其实和上面的差不多,简单的发表评论然后让人干巴巴的看完就拉倒谁都不愿意的,外加评论是写死在数据库只有拉取才能展现的存储结构问题也不适合产品库这类需要随时能满足用户讨论的
3.资讯的评论系统不知道是啥时候谁做的东西了……即便不怕揽活我动手收拾了它也觉得中间牵涉的逻辑太复杂,不如破而后立
我们需要一个结构上更简单,使用上用户能够更明了,展现形式上更丰富的系统,于是经过一个月的精心打磨,小家伙就上线了!
这套系统最开始用于汽车库,原因在于汽车是腾讯网商业扩展中运营最好的,但实际发现,效果不是特别理想,当然还是比原来的评论系统要好很多的,比如单纯的评论数字上要比之前提升了很多,有更多的用户用回复和顶来和其他用户聊车互动,但它的量级比我们预想的要低!
之后的总结是,我们忽略了一个关键的问题,就是手机腾讯网的用户,腾讯汽车的用户确实已经很高端了,但手机腾讯网的用户普遍年龄还是22-28岁之间,这是一个年轻的群体,汽车相对他们而言还只是吹牛时的聊资,所以我们看以看见虽然量有上升但并不明显,而且多数并没有值得凝聚的亮点!
为了应验这个总结,我们快速在所有的产品库上铺开了这套系统,最后的数据监控确实如我们调整后的预测一样,多少心底是有点失落的,我们的用户环境和这个产品不相融,我们做了一个超前的产品……
当然一个月的时间不能随便浪费的,虽然它超前,但我们也是可以慢慢培养的,所以年后的这段时间我们有意来引导用户,比如在直播系统和运动员数据库系统上也尝试了这套评论系统,尤其是NBA!
选择NBA作为终点培养的菜地也有它的原因
1.虽然离开大学6年了,但相信现在学校的学生应该和我们那会儿差不多,学习、打篮球、踢足球、大电游、睡觉、懒觉、学习…足球相对而言确实更疯狂,但8大联赛多数在后半夜,学生有充裕的时间通过电脑看视频,之后时间段在上午的NBA才是学生拿起手机看文字直播的原因
2.这部分人充满激情,难易消散的雄性荷尔蒙决定他们经常在网上转悠,所以对新事物的接受程度要快,而且各个血气方刚也原因接受新事物的冲击
这样的试验是,近两个月的跟踪看,评论的回复写操作已经超过了资讯系统全网的回复写操作,虽然数据上还无法和全网的想比,但单场比赛的评论最多已超过了2万条,这是过去两年都没有达到的数据峰值,而且这个峰值还在不断被冲击中,这就是环境的重要性。
因为没有考虑用户的大环境,所以产品是超前的,但因为考虑了nba的特性,这个超前的产品正在被用户接受并开始蔓延但其他的领域,比如我们将单独球队的评论页调出,并在专题中予以体现来引导用户参与互动,并通过在下面的相关推荐方式推荐其他领域,比如上周推荐的电影库,用一夜成名的电影来带动整个电影库的数据,整体效果还是可以~
但它现在还有自己不能不去面对的大环境问题,就是用户的素质!网友谩骂的现象严重,黄色的评论时有存在,典型的黄、土、俗,上个月去四川开会时和网站主编室的朱强聊到这个的时候哟一个共同的观点就是我们的话题运营基础太弱,无端的谩骂造成了很多人的离开,而想把这些高素质的人引回来创造一个良好的环境已经太难了!
这就是大环境,或者换个现在流行的词,用户的口碑!
对于这个,举个例子,比如上周炒的沸沸扬扬的网易新闻告腾讯新闻客户端抄袭要求下架的事情,今天去pmcaff时仍然是一边倒的谩骂腾讯无耻,但实际的情况是,在这款软件的设计上其实是我们在先的,但我们并没有任何的公关行为,加上之前大环境说腾讯山寨、抄袭的口碑,这个事情一出来就是舆论导向的倾斜,可以看看腾讯新闻最初的产品经理和技术对这事儿是如何处理的
产品涛哥,http://t.qq.com/p/t/78242126839507
这么说吧。iOS上的资讯客户端,第一个采用半混搭列表的是哪个?第一个采用cover flow横屏看图的是哪个?第一个把话题引入终端的是哪个?第一个可以转发新闻到微博的是哪个?老子是TM有节操的产品经理,操!傻逼!
技术田老师,http://t.qq.com/p/t/59249068340213
我靠, 网易的第一版设计上很多地方是抄袭腾讯的, 现在竟然出来反咬一口..
可以看出,两位在这个问题上非常气愤,但他们的话语是被人完全无视的,因为大环境已经决定了腾讯新闻就是抄袭的,即便它真不是抄袭的,但它在别人嘴里也是抄袭的!
这就是舆论的重要性,也就是我说的大环境,不管你产品设计的多牛B,在这个webapp和app泛滥的季节,没有宣传就没人知道,所以好的产品是运营出来的虽然会让一些牛B哄哄的产品设计人员觉得不爽,但这是事实,所以我从来不觉得产品设计和产品运营应该分开,你的产品就是你的孩子,爹和妈你都应该做到家它才会成长为巨人!